1. Chính sách đổi trả

Sản Phẩm Lỗi (Từ phía nhà cung cấp)

Sản Phẩm Lỗi (Từ phía người dùng)

Sản Phẩm Không Lỗi

1-7 Ngày Đổi mới Trả không thu phí Không hỗ trợ đổi trả Đổi mới
Hơn 7 Ngày Không hỗ trợ đổi trả

2. Các trường hợp nhận đổi trả

- Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kỹ thuật…).

- Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng. Khi nhận được sản phẩm, chúng tôi khuyến khích khách hàng quay video/chụp ảnh quá trình mở hàng, để chúng tôi có bằng chứng làm việc với đối tác trong trường hợp cần thiết,

- Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng.

- Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do Tiny Kids soạn sai sản phẩm hoặc lấy nhầm tông màu, loại sản phẩm.

- Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng.

3. Các trường hợp nhận đổi trả

- Tinykids.vn nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong vòng 7 ngày, tính kể từ ngày khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng hoặc nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.

- Khách hàng cần phải thông báo cho nhân viên Tiny Kids lý do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để Tiny Kids có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách.

Tinykids.vn quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng và mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, Tinykids.vn nhận đổi trả sản phẩm miễn phí cho khách hàng theo đúng quy định nêu trên. Khách ở khu vực Hồ Chí Minh, Bình Dương Tiny Kids khuyến khích khách đến Showroom để nhân viên có thể kiểm tra lại sản phẩm và khách có thể xem & lựa chọn đổi sản phẩm đúng theo ý của quý khách. Với các khách tỉnh, Quý khách có thể chuyển hàng qua bưu điện & Liên hệ với Tiny Kids về sản phẩm đổi, mã bưu điện,… để Tiny Kids có thể xử lý và gửi hàng lại sớm nhất khi nhận được sản phẩm.

4. Phương thức hoàn tiền và phí xử lý

        a. Trả hàng tại Showroom Tiny Kids

 - Đơn hàng đã thanh toán bằng tiền mặt: Hoàn tiền mặt cho khách hàng.

 - Đơn hàng đã thanh toán bằng thẻ ngân hàng: Chuyển khoản sau 3-5 từ ngày (không tính ngày lễ, cuối tuần) khách trả hàng.

b. Trả hàng tại nhà

 - Với các đơn hàng đã nhận hàng và thanh toán, Tiny Kids sẽ chuyển khoản cho khách hàng sau khi đã nhận được hàng khách trả.

 - Các đơn hàng khách hàng đã thanh toán online, Happy House chuyển lại tiền vào tài khoản mà khách đã sử dụng khi thanh toán cho khách hàng.

Lưu ý: Tất cả các đơn hàng đã thanh toán có sử dụng gift card, Tiny Kids hỗ trợ chuyển mã sử dụng cho đơn hàng tiếp theo.